一位叫杨文的医生就这样被残忍地杀害，过程让人不寒而栗。

从她同事的文字中，钉子大叔读到了悲伤，但更多的是无奈：与家属无法沟通的无奈，被家属威胁的无奈，被媒体骚扰的无奈，甚至于情绪管理的无奈。

也许有人会说，杨文医生被杀，是因为她背对着家属进行交流，毫无防备。探究一下深层次的原因，一个医生与患者家属的交流，正常情况下都应该是面对面的交流，为什么会成为背对面的交流呢？所有的事情都无法感同身受，但是在这个细节上，钉子大叔还是感受到了杨文医生的无奈：和家属无法沟通，但又不得不与家属交流。那么，到底是什么导致了这种无奈呢？考核！不分青红皂白的與情考核。

凡是从事过服务行业的人都知道，现在的服务行业客户就是上帝，无论上帝有没有错，都是你错了。包括服务部门的上级管理机构，只要发生了與情，不仅不明辨是非，简单粗暴的要求“谁的孩子谁抱走”，所谓守土有责，自家门前的雪自家扫干净，年终还要考核扣分。也正是这个考核，让社会上的戾气越演越盛，造就了一批医闹、银闹。

在银行买基金亏损，指认工作人员不当销售，投诉信各大部门到处写。录像显示工作人员销售时完全进行了风险揭示，但在與情面前不得不赔钱了事。现在越来越多的银闹都知道，银行怕闹事。于是放心大胆买产品，赚了是我的，亏了要你赔钱，不赔钱我就去媒体，就去上级部门投诉。上级部门有考核，只要投诉，不管是有理无理，都纳入投诉考核，投诉量必须每年下降，造就了银行忍气吞声。

医院也一样，饭店也一样，商店也是一样。前段时间还读到一则新闻，一群诈骗犯，到高档服装店买了衣服找瑕疵，要求以一赔三，不赔就上媒体。这一招屡试不爽，获利百万。

找媒体有用么？当然有用。现在的普通媒体，其效用正逐渐被自媒体替代，在夹缝中求生存。钉子大叔没有贬低媒体人的意思，但是的确存在着一些媒体，唯恐天下不乱。不管有理没理，播了再说，还加上一句“请大家评评理”，媒体自己还不发表观点，以表明媒体的客观公正。还有些不良媒体，电话、录音，上电视的时候给你截上一段，断章取义，让不明真相的百姓误以为真。想不报道，可以啊，这个栏目全年的广告费你们包了，这一年就太平了。有人会说，让他报道呗，你们不CARE不就行了。上级部门的考核咋办呢？考核涉及到全体员工的收入啊！

听说民航系统会有黑名单，对于有滋事生非历史的客户，可以不提供飞行服务（未经考证哈）。现在大家都在说双向选择，客户有权利选择服务机构，而服务机构也有权选择客户。通过拒绝服务这种方式也杀一杀这股戾气。另外，请取消简单粗暴的考核，还大家一片美好的天空。（有没有觉得，大家都不快乐？）