一年的时间很快过去了，这一年里，在公司老板、同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，感谢老板给了我成长的空间、勇气和信心。在这一年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
职业做事，诚信待人，在这一年里，让我结识了很多天南海北的朋友，虽然我们不曾相识，确因为天堂纪念网(www.waheaven.com)，让我们的心拉的更近，让我看到了夫妻间的生死相随——流泪的鱼;看到了英雄的母亲每天那种无能为力的思念田思嘉的妈妈——呆娘;看到了儿子对天堂父亲的想念——香烟;看到了女儿对父母的感恩——红红;看到了那么那么多阴阳相隔的无奈，看到了那么多的大爱在延续，在彼此互相照顾着远去的亲人，广州的弘儿妈妈：浙江的宇辰妈妈：沈阳的王迪妈妈，山东的喆喆妈妈，江西的涓涓妈妈，慧子妈妈，上海市的陈豪妈妈;广州的森林妈妈等等等等，我实在无法一一列举那些个伟大的母亲。每天看到他们对孩子的呼唤，我的心也在滴血，正因为伤痛，才让我更有责任帮助每一位失去亲人的人重新站起来，因为人总有一天是要离开的，我们谁也无法改变这自然的规律，尽管是那么的不舍，但我们都不希望天堂里的人看到我们从些沉沦下去，因为他们爱我们像我们爱他们一样，他们同样希望尘世的亲人幸福快乐……
每一次看到有大的事故发生，第一想到的是那些活下来的人要怎么去面对，也正为如此，我们为大家提供了一个这样的平台，让大家有一个可以祭奠的地方，有一个可以安放心灵的地方，有一个可以倾诉的地方，于是，我成了大家的朋友，在帮助大家的同时，也在被大家关心着，由于我身体一直不是太好，四面八方的朋友也都在用他们的大爱关心着我，那一刻，让我不再孤单，我告诉大家，让我们拉起手，一起来取暖，让我们的心不再冰冷，感谢天堂纪念网，感谢老板为孤独心提供一个这样的平台;
一年里，遇到问题不断的会麻烦到单位同事，一米阳光给了我很大的帮助，他那种大爱，让我感觉到温暖，让我也去告诉大家要去传承，技术上张总、小舒也对我提供了很好的帮助，还有梁广新，梁缘等同事，我遇到问题都能及时帮我解决，在这里我也表示忠心的感谢。
一、个人工作
从接触天堂纪念网，先后是一个普通会员，又进行网站在各大论坛的推广，客服，到后台的一些基础及日常的处理工作。
二、在工作中主要存在的问题有：
1、 由于对业务、对本公司具体内容不是很熟悉，所以在介绍产品的过程中出现一些瑕疵，随着时间的推移，也经过一年的学习对天堂纪念网有了更多的了解，对相关的客服流程及注意事项有了越来越深的认识。
2、 在与客户进行交谈中，需要用到很多新的概念，比如公司的优势在于环保，在于方便现代人随时可以缅怀离开的亲人等都是需要我进一步去深入学习。由于和同事的沟通及时，通过不断的学习和总结，遇到的问题都得到了很好的解决。
三、工作心得
1、在这一年的工作实践中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克、战无不胜。大家一起完成工作，在这个过程中，大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、有效和清晰。
2、工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，我在平时工作中都是认真的守在那里，认真的回答每一位客户的问题，用我一颗真诚的心去温暖另一颗需要温暖的心，能够积极自信的行动起来是这一年我在心态方面最大的进步。
3、现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少;时刻记得工作内容要精细化精确化，遇到风险要及时规避，出了问题要勇于担当。
四、工作教训
经过一年的工作学习，我也发现了自己离一个职业化的人还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。主要有以下方面做得不够好：
1. 工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急;
2. 对流程不够熟悉;
3. 工作不够精细化;
4. 工作方式不够灵活;
5. 缺乏工作经验;
在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯。
五、工作计划
下年，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快的成长和进步。
其中，以下几点是我下年重点要提高的地方：
1、 要提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水;
2、 工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标的完成;
3、 要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺;
4、 把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作;
2013.2.3晚
齐妙
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