安监局：电梯并非在维修中

“如果工作人员已经知道电梯坏了，为何不让电梯停止运行？”、“为何等向柳娟上到一半才开始劝阻？”向柳娟的家属产生了这些疑问。

对此，澎湃新闻多次致电事发商场荆州市安良百货，其总台工作人员均以“不清楚情况”拒绝了采访，并以“需保密”为由不提供商场相关负责人电话及办公电话。

澎湃新闻从安良百货所属的安良集团华中区域总部官网上看到，该集团下属专业物业管理公司系荆州市新世界物业管理有限公司，成立于2003年6月，公司具有三级物业服务管理资质。安良百货的电梯维保工作是否系这家物业管理公司负责呢？该公司一名谢姓负责人并未向澎湃新闻正面回应此事，而是表示“这归宣传那边管，我在休息”，随后挂断电话。

荆州市安监局局长陈观鑫27日告诉澎湃新闻，商场就像驾驶员，车子的运行状况肯定要掌握，所以要负责电梯的安全运行。经初步了解，当时电梯并不是和网上传言一样，处于维修的状态。如果是维修，肯定是要对电梯停运或在电梯口设置警示牌，这都是有操作规程的。当时是商场工作人员发现电梯出现异常，所以在电梯口提醒顾客。目前，事故的原因仍在进一步调查中。

电梯为何没能自动停止

揪心的视频引起网友关注，网友提出“事发时难道没有紧急救援措施？”

重庆特种设备检测研究院工程师吕潇告诉澎湃新闻，类似情况是有紧急处理措施的。

吕潇说，目前常见的手扶电梯在电梯两端与楼层接触的踏板下方都安装有触发装置，一旦踏板被打开，或者人员掉落进去，电梯会很快停止运行。但在上述电梯事故中，女子掉下后电梯依然在运行。吕潇认为，这种情况，要么是电梯踏板下方的触发装置失效了，要么就是装置指令接收迟缓了。

再就是，一般手扶电梯在电梯上方或下方都有一红色急停按钮，在电梯卷入人员或异物后，可使用这一按钮紧急按停电梯。

吕潇说，大型商场内人员流动量大，电梯使用单位应培训工作人员，普及“急停按钮”的知识。在上述事件中，在场工作人员并未使用急停按钮。

吕潇说，手扶电梯的电源开关是安装在电梯内部的，发生紧急事件时关掉电源的做法应该是来不及的。

“如果按照规定定期进行维修保养，踏板触发装置不会失效。”吕潇说，按照现行的《电梯监督检验和定期检验规则》，电梯每月至少要维护保养一次，这项工作由电梯的使用单位负责安排专业人员完成。