摘录《信任危机》
没有人喜欢危机，但危机无处不在。
企业如人，在成长过程中难免遇到各种风浪、起伏与挫折，在各种各样内外部因素的交错之下，危机的种子就此萌芽生长。在同样的危机袭击面前，有的企业可以镇定自若，在最短时间内平复危机，而有的企业却应对无措，损失惨重。毫无疑问，对待危机事件的心态、应对的策略、处理危机事件的能力，决定了企业遭遇危机事件之后的结果。
中国的市场经济发展二十多年，无数的企业家凭着自己的才能，创造了一家又一家业绩惊人的企业。尽管在创业及发展过程中，这些企业都曾遭遇过各种政策、法规、市场准入、竞争对手打压的障碍，也曾陷入于资金、技术、人才匮乏的困境，但他们从未退缩过，而是凭着自己的智慧，以见招拆招的方式，让自己企业掠过惊涛骇浪的万水千山，成功抵达辉煌的行业彼岸。与任何国家的企业家相比，中国企业家从来不缺乏发展企业的勇气、智慧与能力。
但是，随着外部环境的复杂化、人们的诉求，合理的不合理的越来越多，要求公平公正的呼声越来越高，各种各样的危机事件也随之而来，曝光、谣言、群访……许多习惯了成功的中国企业家，并不习惯面对着危机。许多企业在危机来临面前要么惊慌失措应对失当、要么沉默躲避忍受指责。而危机有如星火，错误的应对方式往往有如火上添油，只会使其迅速燎原，最终一发不可收拾。
事实上，在诸多的难题中，最需要业界当下解决的难题是企业社会形象下降丧失社会信心，这对以诚信为本的企业来说，其破坏性尤为重大。
毋庸置疑，信心一旦出现危机，一切都是致命的，就好比古代社会对人品的要求一样，无论你平时表现得多好，一旦有“男盗女娼”的丑行，恐怕这辈子就难以翻身了。一家公司业绩再好，资产管理规模再大，如果出现信任危机，在人们眼里，终究是不让人放心的。不得不承认，重新树立大家的信任感，确实不是一朝一夕之功，也不是凭某人一己之力可以挽回的，面对这样一个巨大的工程，难免有力不从心、甚至无从下手之感。然而，摆在企业面前的课题不是一个“难不难”的问题，而是一个“要不要做、要不要马上做、谁来做”的问题。
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